エースジェル自主回収の返品対応、他店購入品の場合は?

ネイルの話

エースジェルの自主回収の発表から、対応についても発表されましたね。ネイルパートナーさん以外で購入された方も多いようで、他店購入品の場合はどうすればいいのか?という問い合わせも多いようです。

ネイルパートナーさんのオンラインショップでもQ&Aが追加されていて、よくある質問についてまとめられていましたね。

私自身も、ネイルパートナーさんからの購入品とネイルラボさんからの購入品、加えてクラスタイルの教材に入っていたものも対象となるので、どうしたものやら・・・と思っていたのです。

ネイルパートナーさん以外の他店購入品などを

  • 返品依頼書にどのように記載すればいいのか?
  • 同梱してもいいのか?

というのを問い合わせしてみました。

もし同じように「どうすればいいのか・・・」と思われている方がいたら、参考にしてみてくださいね。

返品依頼書は別に書くの?どう記載すればいいのでしょう??ということで、ネイルパートナーさんからのお返事としては、他店、ネイルパートナーさんの店舗以外(セミナーなど)で購入された場合も、ネイルパートナーさんが対応されるので、

わかる限りで構わないので

  • 購入先(例:ネイルラボさん)
  • 購入時期(例2年ほど前)

を、購入先が違っていても同じ用紙に記入してOKとのことでした。

そこで、私の場合は

  • ネイルパートナーさんで購入したジェル
  • ネイルラボさん(オンラインショップ)で購入したジェル

というように、行を変えて記入しました。一応、クラスタイルの教材についていた分も記載してみました。

ネイルラボさんのオンラインショップで購入した文に関しては、明細書はポイしていたのですが・・・ネイルラボさんのオンラインショップのマイページから購入履歴を確認して、時期と内容を照らし合わせつつ、そのページをプリントアウトして同梱しました。

確認作業がスムーズにできた方がいいかな・・・と思いまして。

そして、ジェルの同梱についてですが、こちらもネイルパートナーさんで購入したものと一緒に同梱して送って良いということだったので、とりあえず緩衝材もいれつつまとめてみました。

  • ジェル39個・・・ジェルの赤、青、ピンク、紫系がほぼ全滅😭
  • 返品依頼書1枚
  • ネイルラボさんの購入明細

をひとまとめにして箱に納めました。あとは運送業者に引き渡すだけですね。着払いってあまりしないのでなんかそわそわする。

今回のことで、

  • 返金じゃなくて交換が良かった!!
  • すぐに対応してもらわないと困る!店舗で返金してほしい!
  • 返品したら施術ができなくなるからそのまま使えってこと?

という声をみかけました。

ネイルサロンでは主戦力としてエースジェルを使っているところの被害は甚大だと思うし、営業的にも影響が出ると思います。返金対応だって、すぐに振り込まれるとは限らないから、店頭で現金に換えてほしいという気持ちがわからないでもないです。

対象品が多くて返品したらジェルを揃え直さないといけなくなるから困る!それももちろんそうだろうな・・・と。

でもなんかモヤっとする。

個人的には返金されるだけでも結構なことだと思うのですよね〜。返金対応って聞いて、しかも遡って3年前まででジェルが残っていれば使用済みでも回収対象となっていたので、「良心的な対応ね」と思ったくらいです。

車なら新品にもならなければ返金にもなりませんよ・・・問題のあった箇所を直すか部品を交換するかだけです。

 

どんな対応だったら平等になるか?って考えたら、返金という選択肢たっだんじゃなかろうかと思うんです。おそらく交換だったらですよ?「このジェルあまり使わないから返金の方がよかったわ〜」とか言い出す人絶対いる。

今回問い合わせたメールの返信を読んでいて、私はこれからもエースジェルを使いたいと思ったし、今後このようなことがないように頑張ってもらいたいなと純粋に思いました。

 

エデュケーターの先生方もセミナーとかもあるし大変だろうなあ😭

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